Automatizar el seguimiento de leads en tu gimnasio: cómo probar todo el recorrido
· Dialanta
Para automatizar el seguimiento de leads en tu gimnasio, haz que las solicitudes de la web lleguen directamente a tu CRM y vincula a ellas mensajes, llamadas, citas y tareas de seguimiento. Después, prueba todo el recorrido enviando tu propia solicitud de prueba: no solo compruebes si llega el primer mensaje, sino también qué ocurre cuando alguien responde, reserva una cita o no se presenta.
A continuación, te explicamos cómo hacerlo con Dialanta. Estas comprobaciones son recomendaciones prácticas para tu configuración, no una garantía de conseguir más inscripciones.
1. Empieza con una única vía de solicitud
Elige primero un formulario y un siguiente paso, por ejemplo, una entrevista inicial. Comprueba qué información necesitas para ello y si la oferta de tu web sigue siendo correcta. Añade otras vías de solicitud solo cuando esta primera funcione bien.
Los formularios web de Dialanta crean directamente un lead e inician el flujo de seguimiento. Envía tú mismo una solicitud con datos de contacto que gestiones. Después, comprueba:
- ¿Ha llegado la solicitud al CRM?
- ¿Se han guardado correctamente los datos de contacto y la consulta?
- ¿Puedes encontrar el estado y el siguiente paso de seguimiento?
2. Prueba la conversación, no solo la confirmación de recepción
Un mensaje que solo diga «gracias por tu solicitud» aún no es un proceso de seguimiento completo. Prueba también si la persona recibe respuesta a una pregunta concreta y puede avanzar hasta concertar una cita.
El agente de mensajería con IA de Dialanta responde día y noche por WhatsApp, con SMS como alternativa, y puede reservar la cita. Durante la prueba, haz una pregunta habitual sobre tu club y comprueba si la respuesta se ajusta a tu oferta real. Las preguntas médicas se derivan a una persona.
3. Comprueba el circuito de llamadas cuando tu equipo no contesta
Define de antemano qué teléfono o qué compañeros recibirán la llamada. Con Dialanta, se llama a un compañero en los cinco minutos siguientes a la entrada de un nuevo lead. El agente de voz con IA llama al lead si nadie del equipo contesta y atiende las solicitudes de devolución de llamada.
Prueba ambas situaciones: un compañero contesta y nadie contesta. Después, comprueba si puedes encontrar la información de la conversación. Así podrás valorar si el circuito de llamadas encaja con la forma de trabajar de tu equipo, y no solo con el personal disponible durante la configuración.
4. Prueba tres posibles resultados de la misma solicitud
La persona interesada reserva una cita
Comprueba si la cita aparece con la fecha y la hora correctas en la agenda. Dialanta permite enviar correos automáticos sobre las citas, incluidas confirmaciones y recordatorios. Léelos como si fueras la persona que va a acudir: ¿quedan claros la fecha, la hora y el objetivo de la visita?
La persona interesada no responde
Revisa qué intentos de contacto se han realizado y cuál es el siguiente paso. Leadmanager permite hasta seis intentos de llamada por lead. Revisa con tu equipo cómo gestionáis a quienes quieren decidir más adelante o no desean que se les vuelva a contactar. Estableced pautas de trabajo explícitas al respecto; enviar más mensajes no implica necesariamente un mejor seguimiento.
La persona interesada no se presenta
Registra la inasistencia a la cita y comprueba la acción de seguimiento. En Dialanta, estados como interesado, visita realizada, no presentado o cancelado pueden generar automáticamente una tarea para el compañero adecuado. Comprueba si esa tarea también se ve y se resuelve en vuestro trabajo diario.
5. Tras la puesta en marcha, comprueba dónde se estancan las solicitudes
Revisa periódicamente el paso de solicitud a contacto, cita e inscripción. Los informes de Dialanta muestran, entre otros datos, el embudo, los intentos de llamada y el análisis de abandonos. Utiliza esa información para investigar un punto de bloqueo cada vez.
- Sin contacto: comprueba los datos de contacto y los intentos de contacto realizados.
- Hay contacto, pero no cita: revisa si la conversación ofrece un siguiente paso claro.
- Hay cita, pero no visita: comprueba la información de la cita y los recordatorios.
¿Quieres ver cómo sería este recorrido en tu gimnasio? Reserva una demo de Dialanta y trae tu propio escenario de prueba: una nueva solicitud, ninguna respuesta y una cita reservada.
