Automatiser le suivi des prospects dans votre salle de sport : comment tester tout le parcours
· Dialanta
Pour automatiser le suivi des prospects dans votre salle de sport, faites arriver les demandes de votre site web directement dans votre CRM et associez-y des messages, des appels, des rendez-vous et des tâches de suivi. Testez ensuite tout le parcours en envoyant vous-même une demande test : vérifiez non seulement que le premier message arrive, mais aussi ce qui se passe lorsqu’une personne répond, réserve ou ne se présente pas.
Voici comment procéder avec Dialanta. Ces vérifications sont des recommandations pratiques pour votre configuration, et non une garantie d’obtenir davantage d’inscriptions.
1. Commencez par un seul parcours de demande
Choisissez d’abord un formulaire et une étape suivante, par exemple un entretien initial. Vérifiez les informations dont vous avez besoin et assurez-vous que l’offre présentée sur votre site web est toujours à jour. N’ajoutez d’autres parcours de demande qu’une fois que ce premier parcours fonctionne correctement.
Les formulaires web de Dialanta créent directement un prospect et déclenchent le parcours de suivi. Envoyez vous-même une demande avec des coordonnées auxquelles vous avez accès. Vérifiez ensuite :
- La demande est-elle arrivée dans le CRM ?
- Les coordonnées et la question ont-elles été correctement enregistrées ?
- Pouvez-vous retrouver le statut et la prochaine étape du suivi ?
2. Testez la conversation, pas seulement l’accusé de réception
Un simple message « merci pour votre demande » ne constitue pas encore un processus de suivi complet. Testez aussi si la personne obtient une réponse à une question précise et peut passer à la prise de rendez-vous.
L’agent de messagerie IA de Dialanta répond jour et nuit via WhatsApp, avec le SMS en solution de repli, et peut réserver le rendez-vous. Pendant votre test, posez une question courante sur votre club et vérifiez que la réponse correspond à votre offre réelle. Les questions médicales sont transmises à une personne.
3. Vérifiez le parcours d’appel lorsque votre équipe ne décroche pas
Définissez à l’avance quel téléphone ou quels collègues recevront l’appel. Avec Dialanta, un collègue est appelé dans les cinq minutes suivant l’arrivée d’un nouveau prospect. L’agent vocal IA appelle le prospect si personne dans l’équipe ne décroche et répond aux demandes de rappel.
Testez les deux situations : un collègue décroche, et personne ne décroche. Vérifiez ensuite que vous pouvez retrouver les informations de la conversation. Vous pourrez ainsi évaluer si le parcours d’appel correspond au fonctionnement de votre équipe, et pas seulement aux personnes présentes lors de la configuration.
4. Testez trois issues possibles pour une même demande
Le prospect réserve
Vérifiez que le rendez-vous figure au bon créneau dans l’agenda. Dialanta permet l’envoi automatique d’e-mails de rendez-vous, notamment de confirmations et de rappels. Lisez-les comme si vous étiez le visiteur : la date, l’heure et l’objectif de la visite sont-ils clairs ?
Le prospect ne répond pas
Consultez les tentatives de contact effectuées et la prochaine étape prévue. Le Leadmanager permet jusqu’à six tentatives d’appel par prospect. Vérifiez avec votre équipe comment vous gérez les personnes qui souhaitent décider plus tard ou ne plus être contactées. Définissez des consignes de travail explicites à ce sujet ; davantage de messages ne signifie pas forcément un meilleur suivi.
Le prospect ne se présente pas
Enregistrez le rendez-vous manqué et vérifiez l’action de suivi. Dans Dialanta, des statuts comme intéressé, visite effectuée, absent au rendez-vous ou annulé peuvent générer automatiquement une tâche pour le collègue concerné. Vérifiez que cette tâche est bien vue et traitée dans votre travail quotidien.
5. Après le lancement, vérifiez où les demandes restent bloquées
Examinez régulièrement le passage de la demande au contact, au rendez-vous puis à l’inscription. Les rapports Dialanta présentent notamment le tunnel de conversion, les tentatives d’appel et l’analyse des abandons. Utilisez ces informations pour examiner un point de blocage à la fois.
- Aucun contact : vérifiez les coordonnées et les tentatives de contact effectuées.
- Contact établi, mais aucun rendez-vous : relisez la conversation pour vérifier qu’elle propose une prochaine étape claire.
- Rendez-vous pris, mais aucune visite : vérifiez les informations du rendez-vous et les rappels.
Vous souhaitez examiner ce parcours pour votre salle de sport ? Planifiez une démo de Dialanta et préparez votre propre scénario de test : une nouvelle demande, une absence de réponse et un rendez-vous réservé.
