Automatiser le suivi des prospects dans ta salle de sport : comment tester tout le parcours
· Dialanta
Pour automatiser le suivi des prospects dans ta salle de sport, fais arriver les demandes du site web directement dans ton CRM et associe-les à des messages, des appels, des rendez-vous et des tâches de suivi. Teste ensuite tout le parcours en envoyant ta propre demande test : vérifie non seulement si le premier message arrive, mais aussi ce qui se passe lorsqu’une personne répond, prend rendez-vous ou ne se présente pas.
Tu découvriras ci-dessous comment procéder avec Dialanta. Ces vérifications sont des recommandations pratiques pour ta configuration, pas une garantie d’obtenir plus d’inscriptions.
1. Commence par un seul parcours de demande
Choisis d’abord un formulaire et une étape suivante, par exemple un entretien initial. Vérifie les informations dont tu as besoin pour cela et si l’offre présentée sur ton site web est toujours correcte. N’ajoute d’autres parcours de demande qu’une fois que ce premier parcours fonctionne bien.
Les formulaires web de Dialanta créent directement un prospect et lancent le processus de suivi. Envoie toi-même une demande avec des coordonnées que tu gères. Vérifie ensuite :
- La demande est-elle arrivée dans le CRM ?
- Les coordonnées et la question ont-elles été correctement enregistrées ?
- Peux-tu retrouver le statut et la prochaine étape du suivi ?
2. Teste la conversation, pas seulement l’accusé de réception
Un message qui dit simplement « merci pour ta demande » ne constitue pas encore un processus de suivi complet. Vérifie aussi si la personne reçoit une réponse à une question concrète et peut passer à la prise de rendez-vous.
L’agent de messagerie IA de Dialanta répond jour et nuit via WhatsApp, avec le SMS comme solution de secours, et peut fixer le rendez-vous. Pendant ton test, pose une question courante sur ton club et vérifie si la réponse correspond à ton offre réelle. Les questions médicales sont transmises à une personne.
3. Vérifie le parcours d’appel lorsque ton équipe ne décroche pas
Définis à l’avance quel téléphone ou quels collègues recevront l’appel. Avec Dialanta, un collègue est appelé dans les cinq minutes suivant l’arrivée d’un nouveau prospect. L’agent vocal IA appelle le prospect si personne dans l’équipe ne décroche et répond aux demandes de rappel.
Teste les deux situations : un collègue décroche, et personne ne décroche. Vérifie ensuite si les informations de la conversation sont consultables. Tu peux ainsi évaluer si le parcours d’appel correspond à la façon dont ton équipe travaille, plutôt qu’aux seuls effectifs présents lors de la mise en place.
4. Teste trois issues possibles pour une même demande
La personne intéressée prend rendez-vous
Vérifie si le rendez-vous apparaît au bon créneau dans l’agenda. Dialanta permet l’envoi automatique d’e-mails de rendez-vous, notamment de confirmations et de rappels. Lis-les en te mettant à la place du visiteur : la date, l’heure et l’objectif de la visite sont-ils clairs ?
La personne intéressée ne répond pas
Examine les tentatives de contact effectuées et la prochaine étape prévue. Le Leadmanager permet jusqu’à six tentatives d’appel par prospect. Vérifie avec ton équipe comment vous gérez une personne qui souhaite décider plus tard ou ne veut plus être contactée. Définissez des consignes de travail explicites à ce sujet ; davantage de messages ne signifie pas automatiquement un meilleur suivi.
La personne intéressée ne se présente pas
Enregistre le rendez-vous manqué et vérifie l’action de suivi. Dans Dialanta, des statuts tels que « intéressé », « visite effectuée », « no-show » ou « annulé » peuvent générer automatiquement une tâche pour le collègue concerné. Vérifie si cette tâche est bien vue et traitée dans votre travail quotidien.
5. Après le lancement, vérifie où les demandes restent bloquées
Examine régulièrement le passage de la demande au contact, au rendez-vous et à l’inscription. Les rapports de Dialanta présentent notamment l’entonnoir de conversion, les tentatives d’appel et l’analyse des abandons. Utilise ces informations pour examiner un seul point de blocage à la fois.
- Aucun contact : vérifie les coordonnées et les tentatives de contact effectuées.
- Contact établi, mais aucun rendez-vous : relis la conversation pour voir si elle propose une prochaine étape claire.
- Rendez-vous pris, mais aucune visite : vérifie les informations du rendez-vous et les rappels.
Tu souhaites examiner ce parcours pour ta salle de sport ? Planifie une démo de Dialanta et apporte ton propre scénario de test : une nouvelle demande, une absence de réponse et un rendez-vous fixé.
