Why trials go unattended
De flesta uteblivna besök är inget beslut. Personen tänkte komma, sedan fylldes dagen, nervositeten växte eller detaljerna glömdes bort. Det är goda nyheter, eftersom glömska och tvekan kan åtgärdas med bra uppföljning, medan bristande intresse inte kan det.
Titta på vad som händer mellan bokningen och besöket. Varje lucka under den sträckan, till exempel en långsam bekräftelse eller tystnad i flera dagar, är ett tillfälle för besökaren att försvinna.
I Dialanta, det här är vad Kalender är till för.
Confirm within minutes
Ögonblicket någon bokar en provträning är när intresset är som störst. Bekräfta provträningen direkt, under samma minuter som bokningen. En bekräftelse som kommer timmar senare känns som en eftertanke och ger besökaren tid att tappa intresset eller titta på en annan klubb.
Håll bekräftelsen kort och användbar. Skriv vem som tar emot, dag och tid, var man parkerar eller går in och vad man ska ta med. Lägg till ett tydligt sätt att svara eller boka om. När besökaren vet exakt vad som väntar känns besöket enklare och mindre som ett hopp in i det okända.
En bekräftelse visar också hur din klubb fungerar. Om den kommer snabbt och låter som en riktig person väntar sig besökaren samma omsorg i gymmet.
Påminn i den kanal folk läser
De flesta läser ett WhatsApp-meddelande inom några minuter, medan ett e-postmeddelande kan ligga olästt i flera dagar. För provträningar är en WhatsApp-påminnelse ofta det mest pålitliga sättet att nå någon. Använd den kanal dina leads faktiskt svarar på och fråga vilken de föredrar när de bokar.
Skicka två påminnelser: en dagen innan och en ungefär två timmar före provträningen. Den första låter folk planera sin dag. Den andra fångar dem som glömt eller håller på att tänka om. Håll båda vänliga och korta och upprepa tid och plats.
- Dagen innan: påminn om tid, plats och vem de ska träffa.
- Två timmar innan: en kort notis om att du ser fram emot att träffa dem, med adressen.
- Bjud alltid in till svar, så att en fråga eller ändring når ditt team tidigt.
Ring innan besöket
Ett kort personligt samtal är steget som förändrar mest. På en eller två minuter kan en medarbetare välkomna besökaren, fråga vad hen vill uppnå och svara på små oro, till exempel att inte veta vad man ska ha på sig eller att vara nervös inför första besöket. Den som har pratat med en riktig person känner sig mycket mer förväntad.
Håll samtalet lätt. Det är inget försäljningssamtal. Målet är att få besökaren att känna sig välkommen och bekräfta att tiden fortfarande passar.
Gör det också enkelt att boka om. Vissa kan helt enkelt inte komma, och en provträning som flyttas till en annan dag är bättre än en utebliven närvaro. Lägg ett tydligt sätt att ändra tiden i varje meddelande och gör det lika enkelt som att svara med en rad. En besökare som kan boka om på några sekunder gör oftast det i stället för att vara tyst.
Mät slutligen närvaro per källa. Jämför hur många bokade provträningar som faktiskt kommer från din webbplats, annonser, sociala medier och rekommendationer. Källor med många bokningar men låg närvaro behöver extra uppmärksamhet, till exempel en snabbare bekräftelse eller ett samtal. Utan den här överblicken kan du inte se vilket steg som hjälper och vilket som inte gör det.
Kontrollera vad som händer efter besöket
En utebliven närvaro är inte slutet. Kontakta personen snart efteråt, utan förebråelser, och erbjud en ny tid. Många känner sig generade och svarar inte om du inte gör det enkelt.
Notera varför någon inte kom. Med tiden syns mönster: vissa dagar, vissa källor eller vissa tider på dygnet som tappar fler besökare än andra. Använd mönstren för att ändra din egen process, till exempel när du skickar påminnelser.
