AI som hjälper ditt team
AI fungerar bäst på uppgifter som är repetitiva, brådskande och tydligt definierade. I en träningsanläggning handlar det om arbetet kring meddelanden, telefonen och skrivande.
- First replies: answering a new lead within a minute, also outside opening hours.
- Bokning: föreslå tider och lägga in ett provpass eller en tid i kalendern.
- Påminnelser: skicka meddelandet före ett besök så att färre glömmer bort det.
- Utkast: förbereda inlägg i sociala medier, kampanjer och svar som ditt team kan granska.
I Dialanta, det här är vad AI är till för.
Där människor har kontrollen
Vissa samtal kräver en person, eftersom de innebär risk eller kräver omdöme och empati.
Medicinska frågor är en av dem. Om någon kan träna med en skada eller ett tillstånd är inget en klubb bör överlåta till programvara. Klagomål är en annan. En medlem som är missnöjd vill känna att en person som kan bestämma hur det ska åtgärdas lyssnar.
Säljsamtal är det tredje. Ett säljsamtal om ett medlemskap handlar om förtroende. AI kan förbereda marken genom att svara på de första frågorna och boka provpasset, men ditt team bör ha samtalet där beslutet fattas.
En bra uppsättning skickar dessa samtal till ditt team, med historiken bifogad, så att medlemmen aldrig behöver förklara allt två gånger.
Preview before anything goes out
Allt AI skriver till allmänheten, till exempel inlägg i sociala medier och kampanjer, bör kontrolleras innan det publiceras. Titta på texten, tonen och fakta, och ändra det som inte låter som din klubb.
Använd ett förhandsgranskningssteg och ett godkännandesteg, så att ditt team ser texten först och bestämmer när den skickas. Det behåller AI:s snabbhet, samtidigt som klubben behåller kontrollen över sin röst och vad den lovar.
Börja i liten skala. Välj en uppgift, till exempel första svar till nya leads, kontrollera resultaten i några veckor och lägg sedan till nästa. Tydliga regler för vad AI får göra själv och vad den lämnar över gör att teamet litar på den snabbare.
Börja med det första svaret
Det första svaret är det enklaste att börja med. En ny lead skriver på natten, AI svarar med ett användbart meddelande och erbjuder ett provpass, och ditt team ser hela konversationen på morgonen. Inget går förlorat, och ingen behövde vara vaken.
Läs de första konversationerna själv. Kontrollera tonen, fakta och om nästa steg var tydligt. Justera reglerna tills svaren låter som din klubb.
Sätt tydliga regler för vad AI får göra
Skriv ned vad AI får göra på egen hand, vad den bara får förbereda och vad den alltid måste lämna över till en person. Till exempel: den får svara på öppettider och boka provpass, den får utforma en kampanj för granskning, och den måste lämna medicinska frågor, klagomål och säljsamtal till ditt team.
Dela reglerna med hela teamet. När folk vet var AI slutar litar de mer på den och använder den bättre.
Fortsätt mäta
Titta på resultaten med några veckors mellanrum. Hur snabbt besvaras leads, hur många provpass bokas och vilka samtal lämnades över till en person? Använd detta för att utöka reglerna steg för steg, eller för att skärpa dem där något gick fel.
