Den första minuten spelar roll
Den som fyller i ett formulär på din webbplats tänker på träning just nu. Några timmar senare är de tillbaka på jobbet, i ett möte eller tittar på något annat. Intresset finns kvar, men brådskan är borta.
Folk kontaktar också sällan bara en klubb. De skickar ett meddelande till några gym i närheten och väntar för att se vem som svarar. Det första användbara svaret vinner oftast samtalet, eftersom det kommer medan besökaren fortfarande är engagerad och inte har jämfört priser eller öppettider än.
Ett användbart svar är mer än en automatisk kvittens. Det hälsar personen vid namn, svarar på frågan hen ställde och föreslår nästa steg, till exempel att boka en provträning. Snabbhet fungerar bara när meddelandet också är relevant.
I Dialanta, det här är vad Leadmanager är till för.
Message first, then call
Ett telefonsamtal är personligt, men många svarar inte på ett okänt nummer. Ett meddelande är lättare att upptäcka och att svara på när det passar. Börja därför med ett meddelande och följ upp med ett samtal.
A good order looks like this:
- Skicka ett kort meddelande direkt, på WhatsApp där det är möjligt, med en tydlig fråga eller ett förslag på provträning.
- Ring strax efteråt, så att leadet hör en riktig röst och kan ställa frågor.
- Om ingen svarar, lämna ett kort meddelande och försök igen vid en annan tid på dygnet.
Nätter och helger
Många tänker på att gå med i ett gym på kvällen eller under helgen, när ditt team inte sitter i receptionen. Om det första svaret först kommer på måndagen har andra klubbar redan svarat.
AI kan täcka dessa tider. Den kan skicka det första svaret, besvara vanliga frågor och boka en provträning i kalendern, så att leadet får ett användbart svar när som helst. Frågor som kräver en person vidarebefordras till ditt team, med hela konversationen synlig, så att ingen behöver fråga igen.
Mät slutligen svarstiden. Mät hur lång tid det tar från ett nytt lead till det första svaret och titta på det per källa och per tid på dygnet. Luckor, till exempel långsamma kvällar eller helger, visar exakt var leads går förlorade. Det du mäter kan du förbättra.
Vad du ska skriva i det första meddelandet
Håll det första meddelandet kort och mänskligt. Använd personens namn, svara på frågan hen ställde och erbjud ett tydligt nästa steg, till exempel en provträning. Undvik långa texter och undvik att nämna ett pris innan personen har sagt vad hen vill ha.
Ställ en enkel fråga i slutet, så att ett svar tar några sekunder. Ett meddelande som är lätt att svara på får oftare svar.
Make follow-up a routine
Snabbhet kommer från en rutin, inte från hjältedåd. Bestäm vem som svarar på nya leads, vilka verktyg hen använder och vad som händer när ingen sitter i receptionen. Skriv ner det så att hela teamet följer samma steg.
Gå igenom några konversationer varje vecka. Titta på hur snabbt det första svaret kom, om leadet fick ett användbart svar och om en provträning bokades. Små förändringar, som en bättre första rad, ger effekt över tid.
