Warum Probetrainings unbeachtet bleiben
Die meisten Nichterscheinen sind keine Entscheidung. Die Person wollte kommen, dann wurde der Tag voll, die Nervosität wuchs oder die Details gingen verloren. Das ist eine gute Nachricht, denn Vergessen und Zögern lassen sich mit gutem Nachfassen beheben, fehlendes Interesse dagegen nicht.
Schauen Sie, was zwischen der Buchung und dem Besuch passiert. Jede Lücke in dieser Zeit, etwa eine langsame Bestätigung oder tagelanges Schweigen, ist eine Chance für den Besucher, abzuspringen.
In Dialanta sieht das so aus Kalender ist für.
Innerhalb von Minuten bestätigen
Im Moment der Buchung eines Probetrainings ist das Interesse am grössten. Bestätigen Sie das Probetraining sofort, innerhalb derselben Minuten wie die Buchung. Eine Bestätigung, die erst Stunden später kommt, wirkt nachlässig und gibt dem Interessenten Zeit, abzukühlen oder sich einen anderen Club anzusehen.
Halten Sie die Bestätigung kurz und nützlich. Nennen Sie, wer den Besucher begrüsst, Tag und Uhrzeit, wo er parken oder eintreten kann und was er mitbringen soll. Fügen Sie eine klare Möglichkeit zum Antworten oder Verschieben hinzu. Wenn der Besucher genau weiss, was ihn erwartet, fällt der Besuch leichter und wirkt weniger wie ein Sprung ins Ungewisse.
Eine Bestätigung zeigt auch, wie Ihr Club arbeitet. Wenn sie schnell ankommt und wie von einem echten Menschen klingt, erwartet der Besucher dieselbe Sorgfalt im Fitnessstudio.
Erinnern Sie auf dem Kanal, den die Leute lesen
Die meisten Menschen lesen eine WhatsApp-Nachricht innerhalb weniger Minuten, während eine E-Mail tagelang ungelesen bleiben kann. Für Probetrainings ist eine WhatsApp-Erinnerung oft der zuverlässigste Weg, jemanden zu erreichen. Nutzen Sie den Kanal, auf dem Ihre Leads tatsächlich antworten, und fragen Sie bei der Buchung, welchen sie bevorzugen.
Senden Sie zwei Erinnerungen: eine am Tag davor und eine etwa zwei Stunden vor dem Probetraining. Die erste hilft den Leuten, ihren Tag zu planen. Die zweite erreicht diejenigen, die es vergessen haben oder gedanklich schon absagen. Halten Sie beide freundlich und kurz und nennen Sie Uhrzeit und Ort erneut.
- Am Tag vorher: Erinnern Sie an die Uhrzeit, den Standort und an wen sie treffen werden.
- Zwei Stunden vorher: eine kurze Nachricht, dass Sie sich auf den Besuch freuen, mit der Adresse.
- Laden Sie immer zu einer Antwort ein, damit eine Frage oder Änderung früh bei Ihrem Team ankommt.
Anruf vor dem Besuch
Ein kurzer persönlicher Anruf ist der Schritt mit der grössten Wirkung. In ein bis zwei Minuten kann ein Teammitglied den Besucher begrüssen, fragen, was er erreichen möchte, und kleine Sorgen ausräumen, zum Beispiel was man anziehen soll oder dass man vor dem ersten Besuch nervös ist. Wer mit einem echten Menschen gesprochen hat, fühlt sich deutlich eher erwartet.
Halten Sie den Anruf locker. Es ist kein Verkaufsgespräch. Ziel ist, dass sich der Besucher willkommen fühlt und der Termin weiterhin passt.
Machen Sie auch das Verschieben einfach. Manche Menschen können schlicht nicht kommen, und ein auf einen anderen Tag verlegtes Probetraining ist besser als ein Nichterscheinen. Bauen Sie in jede Nachricht eine klare Möglichkeit ein, die Uhrzeit zu ändern, und machen Sie sie so einfach wie die Antwort in einer Zeile. Wer in Sekunden verschieben kann, tut das meist, statt zu schweigen.
Messen Sie zuletzt die Erscheinungsquote pro Quelle. Vergleichen Sie, wie viele gebuchte Probetrainings tatsächlich von Ihrer Website, aus Anzeigen, sozialen Medien und Empfehlungen erscheinen. Quellen mit vielen Buchungen, aber niedriger Erscheinungsquote brauchen zusätzliche Aufmerksamkeit, zum Beispiel eine schnellere Bestätigung oder einen Anruf. Ohne diese Ansicht lässt sich nicht erkennen, welcher Schritt hilft und welcher nicht.
Prüfen Sie, was nach dem Besuch passiert
Ein Nichterscheinen ist nicht das Ende. Nehmen Sie bald danach Kontakt auf, ohne Vorwurf, und bieten Sie einen neuen Termin an. Vielen ist es peinlich, und sie antworten nur, wenn Sie es ihnen leicht machen.
Halten Sie fest, warum jemand nicht gekommen ist. Mit der Zeit zeigen sich Muster: bestimmte Tage, bestimmte Quellen oder bestimmte Tageszeiten, die mehr Besucher verlieren als andere. Nutzen Sie diese Muster, um Ihren eigenen Ablauf anzupassen, etwa wann Sie Erinnerungen senden.
