Pourquoi le prélèvement automatique est la norme pour les salles de sport
Avec le prélèvement automatique, la cotisation mensuelle est encaissée sans que personne n'envoie de facture. Votre équipe passe moins de temps sur l'administratif, et les adhérents n'ont pas à penser à payer. Les paiements arrivent plus souvent à temps, et vos revenus deviennent plus faciles à prévoir.
Le coût du paiement manuel est caché : du temps passé en relances, des conversations gênantes à l'accueil et des cotisations qui arrivent en retard.
Dans Dialanta, c'est à cela que sert Abonnements et prélèvement .
Étape 1 : choisissez un prestataire de paiement
Choisissez un prestataire de paiement adapté à votre club et à votre pays. Dialanta se connecte au prestataire de paiement que votre club utilise déjà. Prenez celui que vous connaissez ou que votre banque ou votre comptable préfère.
Étape 2 : gardez chaque adhérent et chaque abonnement dans un seul dossier
Les adhérents, les abonnements et les paiements doivent être réunis. Quand votre équipe ouvre un adhérent, elle doit voir l'abonnement, les paiements et l'historique au même endroit. Cela évite des erreurs et fait gagner du temps.
Étape 3 : permettez l'inscription en ligne
L'inscription en ligne permet à une personne de devenir adhérente à tout moment, même quand l'accueil est fermé. Un lien d'inscription pré-rempli simplifie encore les choses : votre équipe envoie le lien avec les coordonnées de la personne déjà renseignées, et il ne reste qu'à confirmer.
Étape 4 : ne perdez pas les paiements échoués
Certains paiements échouent. Si personne ne relance, l'argent est perdu et l'adhérent peut ne pas le savoir. Faites de chaque paiement échoué une tâche pour un collègue désigné.
Contactez l'adhérent de façon aimable. La plupart des paiements échoués ont une raison simple et se règlent avec un seul message.
- Placez les paiements échoués dans une liste de tâches.
- Confiez chaque tâche à un collègue désigné.
- Contactez l'adhérent de façon aimable.
- Notez ce qui a été convenu sur la fiche de l'adhérent.
Étape 5 : simplifiez la mise en pause
Les adhérents ont parfois besoin de faire une pause. Permettez à tout membre du personnel de mettre un abonnement en pause, et envoyez les demandes des adhérents à l'accueil. Une réponse rapide garde l'adhérent chez vous, alors qu'une réponse lente le pousse à résilier.
Étape 6 : reliez les paiements à la fidélisation
Les paiements en disent long sur les adhérents. Un adhérent qui cesse de payer, ou dont le contrat arrive à échéance, demande de l'attention. Quand les paiements, les visites et les contrats sont au même endroit, votre équipe peut agir avant que l'adhérent ne parte.
Une liste de contrôle pour votre club
Utilisez cette courte liste pour voir où en est votre club. Si la réponse à la plupart des questions est non, il y a du terrain à gagner.
Parcourez la liste une fois avec votre équipe et notez qui est responsable de chaque point.
- Tous les adhérents et abonnements sont-ils dans un seul dossier ?
- Une personne peut-elle s'inscrire en ligne ?
- Chaque paiement échoué est-il une tâche attribuée à une personne ?
- Tout membre du personnel peut-il mettre un abonnement en pause ?
- Les demandes des adhérents vont-elles à l'accueil ?
- Votre équipe voit-elle les fins de contrat à temps ?
Erreurs courantes à éviter
La première erreur est de garder les paiements dans un système à part que personne ne consulte. La deuxième est de traiter les paiements échoués au hasard, quand quelqu'un y pense. La troisième est de faire de la mise en pause une longue démarche, ce qui pousse les adhérents à résilier. La dernière est de changer la manière d'encaisser les cotisations sans prévenir les adhérents : expliquez ce qui se passe et quand, et gardez un ton aimable.
Votre premier mois : un plan de démarrage rapide
La première semaine, réunissez tous les adhérents et abonnements dans un seul dossier, pour que votre équipe ne cherche plus dans plusieurs listes. La deuxième semaine, activez l'inscription en ligne et testez vous-même un lien d'inscription pré-rempli, du début à la fin. La troisième semaine, convenez de la gestion des paiements échoués : qui reçoit la tâche, ce que dit le premier message et ce qui se passe si l'adhérent ne répond pas.
La quatrième semaine, convenez du fonctionnement de la mise en pause et de qui peut la faire. Écrivez les règles sur une page et partagez-la avec votre équipe. Quand tout le monde connaît les règles, les adhérents reçoivent la même réponse de chaque collègue, et ils le remarquent. Révisez les règles après un mois et changez ce qui ne fonctionne pas.
Comment Dialanta vous aide
Les abonnements et le prélèvement automatique font partie de Dialanta Club.
