Warum Lastschrift der Standard für Fitnessstudios ist
Mit der Lastschrift wird der Monatsbeitrag eingezogen, ohne dass jemand eine Rechnung verschickt. Ihr Team hat weniger Verwaltungsaufwand, und Mitglieder müssen nicht ans Bezahlen denken. Zahlungen kommen häufiger pünktlich an, und Ihre Einnahmen lassen sich besser planen.
Die Kosten manueller Zahlungen sind versteckt: Zeit für Erinnerungen, unangenehme Gespräche am Empfang und Beiträge, die zu spät eingehen.
In Dialanta sieht das so aus Mitgliedschaften und Lastschrift ist für.
Schritt 1: einen Zahlungsanbieter wählen
Wählen Sie einen Zahlungsanbieter, der zu Ihrem Club und Ihrem Land passt. Dialanta verbindet sich mit dem Zahlungsanbieter, den Ihr Club bereits nutzt. Nehmen Sie den, den Sie kennen oder den Ihre Bank oder Ihr Steuerberater bevorzugt.
Schritt 2: Jedes Mitglied und jeden Vertrag in einer Akte führen
Mitglieder, Verträge und Zahlungen gehören zusammen. Wenn Ihr Team ein Mitglied öffnet, sollte es den Vertrag, die Zahlungen und den Verlauf an derselben Stelle sehen. Das vermeidet Fehler und spart Zeit.
Schritt 3: Online-Anmeldung ermöglichen
Mit der Online-Anmeldung kann eine Person jederzeit Mitglied werden, auch wenn der Empfang geschlossen ist. Ein vorausgefüllter Anmeldelink macht es noch einfacher: Ihr Team sendet den Link mit bereits eingetragenen Angaben der Person, und die Person muss nur noch bestätigen.
Schritt 4: Fehlgeschlagene Zahlungen nicht verlieren
Manche Zahlungen schlagen fehl. Wenn niemand nachfasst, geht das Geld verloren, und das Mitglied weiß es vielleicht nicht. Machen Sie jede fehlgeschlagene Zahlung zu einer Aufgabe für einen namentlich genannten Kollegen.
Nehmen Sie freundlich Kontakt mit dem Mitglied auf. Die meisten fehlgeschlagenen Zahlungen haben einen einfachen Grund und lassen sich mit einer Nachricht lösen.
- Fehlgeschlagene Zahlungen in eine Aufgabenliste setzen.
- Geben Sie jede Aufgabe einem namentlich genannten Kollegen.
- Sprechen Sie das Mitglied freundlich an.
- Halten Sie auf der Karte des Mitglieds fest, was vereinbart wurde.
Schritt 5: Pausieren einfach machen
Mitglieder müssen manchmal pausieren. Lassen Sie jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter eine Mitgliedschaft einfrieren und leiten Sie Mitgliederanfragen an den Empfang weiter. Eine schnelle Antwort hält das Mitglied bei Ihnen, eine langsame bringt es zur Kündigung.
Schritt 6: Zahlungen mit der Mitgliederbindung verbinden
Zahlungen verraten Ihnen etwas über Mitglieder. Ein Mitglied, das nicht mehr zahlt oder dessen Vertrag bald endet, braucht Aufmerksamkeit. Wenn Zahlungen, Besuche und Verträge an einem Ort liegen, kann Ihr Team handeln, bevor das Mitglied geht.
Eine Checkliste für Ihren Club
Nutzen Sie diese kurze Liste, um zu sehen, wie es Ihrem Club geht. Lautet die Antwort auf die meisten Fragen Nein, gibt es Potenzial zu heben.
Gehen Sie die Liste einmal mit Ihrem Team durch und notieren Sie, wer für welchen Punkt verantwortlich ist.
- Sind alle Mitglieder und Verträge in einer Datei?
- Kann sich eine Person online anmelden?
- Ist jede fehlgeschlagene Zahlung eine Aufgabe mit einem Namen?
- Kann jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter eine Mitgliedschaft pausieren?
- Gehen Mitgliederanfragen an den Empfang?
- Sieht Ihr Team Vertragsenden rechtzeitig?
Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten
Der erste Fehler ist, Zahlungen in einem separaten System zu führen, das niemand prüft. Der zweite ist, fehlgeschlagene Zahlungen dem Zufall zu überlassen und sie nur zu bearbeiten, wenn sich jemand daran erinnert. Der dritte ist, das Einfrieren zu einem langen Prozess zu machen, der Mitglieder zur Kündigung drängt. Der letzte ist, die Art des Beitragseinzugs zu ändern, ohne es den Mitgliedern zu sagen: Erklären Sie, was wann passiert, und bleiben Sie im Ton freundlich.
Ihr erster Monat: ein Schnellstartplan
Legen Sie in der ersten Woche alle Mitglieder und Verträge in einer Datei ab, damit Ihr Team nicht mehr in mehreren Listen suchen muss. Schalten Sie in der zweiten Woche die Online-Anmeldung ein und testen Sie einen vorausgefüllten Anmeldelink selbst, von Anfang bis Ende. Legen Sie in der dritten Woche fest, wie mit fehlgeschlagenen Zahlungen umgegangen wird: wer die Aufgabe bekommt, was die erste Nachricht enthält und was passiert, wenn das Mitglied nicht antwortet.
Legen Sie in der vierten Woche fest, wie das Pausieren funktioniert und wer es durchführen darf. Schreiben Sie die Regeln auf eine Seite und teilen Sie sie mit Ihrem Team. Wenn alle die Regeln kennen, erhalten Mitglieder von jedem Kollegen dieselbe Antwort und merken den Unterschied. Prüfen Sie die Regeln nach einem Monat und ändern Sie, was nicht funktioniert.
So hilft Dialanta
Mitgliedschaften und Lastschrift sind Teil von Dialanta Club.
