Waarom gemiste telefoontjes je leads kosten
Een lead die belt en geen antwoord krijgt, probeert vaak een andere club. Coaches op de vloer kunnen niet altijd opnemen en de balie is niet altijd bemand. De lead wacht niet; hij belt de volgende fitnessclub op de lijst.
Gemiste telefoontjes zijn ook moeilijk te zien. Niemand telt de mensen die het opgaven, dus het verlies blijft verborgen.
In Dialanta is AI-spraakagent hiervoor bedoeld.
Stap 1: kijk waar telefoontjes gemist worden
Begin met te kijken wanneer telefoontjes binnenkomen en wanneer je team niet kan opnemen. Avonden, lunchtijd, drukke lessen en weekenden zijn veelvoorkomende gaten. Als je de gaten kent, weet je waar hulp nodig is.
Stap 2: bepaal wat de telefoonagent mag doen
Een AI-telefoonagent kan een lead bellen als niemand opneemt en antwoorden als de lead terugbelt. Hij kan een afspraak direct in je agenda boeken. Bepaal welke van deze taken je wilt dat hij doet.
Begin met de simpele taken en voeg meer toe als je het resultaat vertrouwt.
- Leads bellen als niemand van het team opneemt.
- Antwoorden als leads terugbellen.
- Afspraken in de agenda boeken.
- Een gesprekssamenvatting voor je team achterlaten.
Stap 3: kies je nummer en belroute
Bepaal hoe je team telefoontjes afhandelt: je eigen nummer, één gedeelde telefoon of iedereen op zijn eigen telefoon. Stel een belroute in zodat het gesprek eerst naar de juiste persoon gaat en de AI helpt als niemand opneemt.
Stap 4: lees de samenvattingen en opnames
Elk telefoontje moet een spoor achterlaten. Een samenvatting op de persoonskaart vertelt je team wat er is gezegd. Opnames en de naam van wie het gesprek voerde, helpen je de kwaliteit te controleren en je team te coachen.
Stap 5: houd mensen de baas
AI is goed in het eerste antwoord en in boeken. Hij is niet overal goed in. Medische vragen, klachten en het sluiten van een verkoop horen bij je mensen. Zorg dat je team weet wanneer ze moeten overnemen en bekijk de gesprekken regelmatig.
Stap 6: volg op na het telefoontje
Een telefoontje is niet het einde. Als de lead een kennismakingsles boekte, moet er vóór het bezoek een herinnering uitgaan. Als de lead niet boekte, houdt een bericht achteraf het gesprek open. Zet de volgende stap op de persoonskaart, zodat niets tussen twee collega's valt.
Zo begin je in kleine stappen
Je hoeft niet alles tegelijk te veranderen. Begin met één gat, bijvoorbeeld de avonduren, en laat de AI dat dekken. Lees een week lang de samenvattingen en kijk wat leads zeiden. Breid het gebruik daarna uit naar meer uren of meer taken.
Vertel je team wat er gebeurt en waarom. De AI is er om werk weg te nemen, niet om het persoonlijke contact te vervangen dat je club bijzonder maakt.
Veelgemaakte fouten die je vermijdt
De eerste fout is verwachten dat de AI alles afhandelt. Geef hem duidelijke taken en houd mensen voor de rest. De tweede is de samenvattingen nooit lezen, waardoor fouten verborgen blijven. De derde is de opvolging vergeten: een telefoontje zonder volgende stap is verspild. De laatste is leads niet vertellen wat ze kunnen verwachten: een kort bericht voor of na het telefoontje helpt hen begrijpen wat er gebeurt.
Je eerste week: een snelstartplan
Schrijf op de eerste dag de tijden op waarop je team de telefoon niet kan opnemen. Kies op de tweede dag het nummer en de belroute. Bepaal op de derde dag welke taken de AI mag doen: leads bellen, terugbelverzoeken beantwoorden en boeken in de agenda.
Lees de samenvattingen in de loop van de week elke dag. Zoek naar vragen die terugkomen en naar gesprekken waarvoor een mens nodig was. Gebruik wat je leert om je antwoorden te verbeteren en vertel je team over de gevallen waarin ze moeten overnemen. Na een week weet je of je de uren of de taken moet uitbreiden.
Zo helpt Dialanta
De Dialanta AI-spraakagent zit in Grow, dat €399 per maand per locatie kost.
