Warum Mitglieder kündigen
Mitglieder gehen aus vielen Gründen. Manche verlieren ihre Routine. Manche fühlen sich nicht als Teil des Clubs. Manche haben ein Problem, von dem niemand wusste, etwa einen Kurs, der nicht passt, oder eine fehlgeschlagene Zahlung. Die meisten dieser Probleme lassen sich lösen, wenn Sie rechtzeitig davon erfahren.
Die Kündigung selbst ist der letzte Schritt. Die ersten Schritte passieren Wochen früher, wenn ein Mitglied seltener kommt.
In Dialanta sieht das so aus Mitgliederbindung ist für.
Schritt 1: Auf die ersten Anzeichen achten
Ein Mitglied, das seltener kommt, überlegt oft, zu gehen. Wenn Sie es erst bei der Kündigung bemerken, ist es meist zu spät.
Halten Sie Besuche, Zahlungen und Vertragsdaten an einem Ort, damit Ihr Team sieht, wer Aufmerksamkeit braucht, ohne in mehreren Listen zu suchen.
- Weniger Besuche als früher.
- Eine fehlgeschlagene oder offene Zahlung.
- Ein Vertrag, der bald endet.
- Eine niedrige Bewertung im Kurs-Feedback.
Schritt 2: früh und persönlich Kontakt aufnehmen
Eine kurze, freundliche Nachricht von einem Trainer wirkt besser als eine Standarderinnerung. Fragen Sie, wie das Training läuft, und bieten Sie Hilfe an. Verkaufen Sie nicht. Zeigen Sie, dass es Ihnen aufgefallen ist.
Geben Sie jede Kontaktaufnahme einer namentlich genannten Kollegin oder einem Kollegen, damit sie nicht verloren geht. Eine Aufgabe mit Namen wird erledigt; eine Aufgabe für alle nicht.
Schritt 3: zuerst Nachricht, dann Anruf
Beginnen Sie mit einer Nachricht auf dem Kanal, den das Mitglied liest, oft WhatsApp. Wenn keine Antwort kommt, rufen Sie an. Ein kurzer Anruf sagt oft mehr als drei Nachrichten. Notieren Sie, was das Mitglied gesagt hat, damit der nächste Kollege die Geschichte kennt.
Schritt 4: Beheben, was Sie hören
Wenn Mitglieder Ihnen sagen, was nicht stimmt, handeln Sie. Ein Kurs zur falschen Zeit, ein Trainer, der nicht passt, eine fehlgeschlagene Zahlung: All das lässt sich lösen. Sagen Sie dem Mitglied, was Sie getan haben, denn so zeigen Sie, dass Sie zuhören.
Fragen Sie regelmässig nach Feedback zu Kursen und Trainern. Eine niedrige Bewertung ist ein Geschenk: Sie zeigt Ihnen, was Sie verbessern müssen, bevor weitere Mitglieder gehen.
Schritt 5: Pausieren einfach machen
Mitglieder müssen manchmal wegen einer Verletzung, einer Reise oder einer stressigen Zeit pausieren. Ist das Einfrieren einfach, bleiben sie Mitglieder. Ist es schwer, kündigen sie. Lassen Sie jeden Mitarbeitenden eine Mitgliedschaft einfrieren und leiten Sie Anfragen von Mitgliedern an den Empfang weiter.
Schritt 6: Mitglieder zurückgewinnen
Mitglieder, die gegangen sind, können trotzdem zurückkommen. Eine Nachricht einige Wochen nach dem Austritt, wenn es sich natürlich anfühlt, bietet ihnen einen einfachen Weg zurück. Wiederholen Sie das Angebot später mit einem anderen Anlass. Bleiben Sie freundlich und ohne Druck.
Eine wöchentliche Routine für Ihr Team
Kündigungen lassen sich leichter verhindern, wenn die Arbeit klein und regelmässig ist. Legen Sie jede Woche einen festen Zeitpunkt fest, an dem Ihr Team prüft, wer Aufmerksamkeit braucht. Öffnen Sie die Liste, verteilen Sie die Namen auf die Kollegen und vereinbaren Sie, wer wen kontaktiert.
Halten Sie die Routine kurz. Fünfzehn Minuten mit einer klaren Liste funktionieren besser als ein langes Meeting ohne Liste. Prüfen Sie am Ende, was in der letzten Woche erledigt wurde und was die Mitglieder gesagt haben.
- Sehen Sie, wer seltener kommt.
- Sehen Sie sich offene Zahlungen und bald endende Verträge an.
- Geben Sie jedem Mitglied einen festen Ansprechpartner im Team.
- Erst eine Nachricht, dann ein Anruf.
- Halten Sie die Antwort auf der Karte des Mitglieds fest.
Was Sie nicht tun sollten
Warten Sie nicht, bis das Mitglied sich zuerst meldet. Senden Sie nicht allen dieselbe Standardnachricht. Bieten Sie keinen Rabatt an, bevor Sie den Grund kennen: Viele Mitglieder gehen aus Gründen, die ein Rabatt nicht löst. Hören Sie zuerst zu und entscheiden Sie dann, was Sie anbieten.
Ihre erste Woche: ein Schnellstartplan
Fangen Sie klein an. Listen Sie am ersten Tag die Mitglieder auf, die seit einiger Zeit nicht mehr da waren, und die Mitglieder, deren Vertrag bald endet. Verteilen Sie am zweiten Tag die Namen auf Ihre Trainer und Ihr Empfangsteam. Senden Sie ab dem dritten Tag jedem Mitglied auf Ihrer Liste eine freundliche Nachricht und rufen Sie diejenigen an, die nicht antworten.
Setzen Sie sich am Ende der Woche ein paar Minuten hin. Wie viele Mitglieder haben geantwortet? Was haben sie gesagt? Welche Probleme sind mehr als einmal aufgetaucht? Schreiben Sie die Antworten auf und beheben Sie das Problem, das am häufigsten vorkommt. Wiederholen Sie das in der nächsten Woche. Eine einfache Routine, die sich wiederholt, schützt mehr Mitgliedschaften als ein grosser Plan, dem niemand folgt.
So hilft Dialanta
Dialanta Club hilft Ihnen zu erkennen, wer kurz vor der Kündigung steht, und zu handeln, alles an einem Ort.
